Customer Career Manager (m/w/d)

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Das erwartet dich

Hypercampus bildet Menschen weiter, um als Quereinsteiger in der IT durchzustarten. Das Customer Success-Team trägt die Verantwortung dafür, dass unsere Teilnehmenden erfolgreich in die Weiterbildung starten, diese motiviert durchziehen und anschließend in einen neuen Job starten.

Deine Aufgaben

Sicherstellen einer Übernahmequote von AVGS zu BGS (Upselling): Deine Verantwortung beinhaltet die Sicherstellung einer Übernahme geeigneter Teilnehmender des Qualifizierungskurses in weiterführende Maßnahmen. Dazu gehört auch der Upsell-Prozess vom Qualifizierungskurs (AVGS) zu weiteren Maßnahmen (BGS) inkl. der Beschaffung von Bildungsgutscheinen vom Kostenträger und das Bereithalten überzeugender Gründe für eine Weiterbildung bei Hypercampus.

Kundenbindung und -zufriedenheit (Retention bzw. Churn-Vermeidung): Teil Deines Verantwortungsbereiches ist es, die Zufriedenheit und Motivation der Teilnehmenden hoch zu halten. Das bedeutet u. a., gemeinsam die individuellen Herausforderungen der Teilnehmenden zu bewältigen, mögliche Konflikte zu schlichten und die Teilnehmenden dabei zu unterstützen, das Beste aus sich herauszuholen.

Erfolgreicher Abschluss und Arbeitsmarktintegration (Jobvermittlung): Als Customer Career Manager (m/w/d) ist es deine Aufgabe, sicherzustellen, dass die Teilnehmenden die Weiterbildung erfolgreich abschließen und anschließend in ihre Traumjobs starten können. Du analysierst dabei die Bedürfnisse der Teilnehmenden und unterstützt bei der Suche nach geeigneten Stellen.

Stakeholdermanagement: Als Customer Career Manager (m/w/d) bist du in Kontakt mit verschiedenen Stakeholdern - neben den Teilnehmenden tauschst du dich auch regelmäßig mit den Kostenträgern der Weiterbildungen (z. B. Agentur für Arbeit, Jobcenter) aus. Dabei identifizierst du ihre Bedürfnisse, definierst Kommunikationswege und stellst sicher, dass alle Parteien zufrieden sind.

Partnermanagement: In deiner Rolle als Customer Career Manager (m/w/d) bist du auch dafür verantwortlich, Kontakt mit unseren Partnerunternehmen zu halten, Unternehmensbesuche zu koordinieren und Vermittlungen unserer Teilnehmenden zu fördern.

Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Zu guter Letzt stehst du in engem Austausch mit den weiteren Teams bei Hypercampus (insbesondere der Bildungsberatung und dem Product- & Teaching-Team), um die Customer Experience stetig zu verbessern und unsere Teilnehmenden noch erfolgreicher zu machen.

Dein Profil

Um erfolgreich bei der Betreuung unserer Teilnehmenden zu sein, benötigen Customer Career Manager (m/w/d) eine Reihe von Qualifikationen und Fähigkeiten. Dazu gehören:

Beratungskompetenz: Du übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Karriereentwicklung der Teilnehmenden, wobei du deine Befähigung durch eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Personalwirtschaft, Psychologie o.Ä. und einschlägige Berufserfahrung unter Beweis stellst. Eine Affinität für das Bildungswesen und unseren Schwerpunktbereich der IT im Gesundheitswesen und darüber hinaus sind von Vorteil.

Sales Skills: Du solltest Fähigkeiten und Begeisterung für Vertriebstätigkeiten mitbringen. Dazu zählt die Fähigkeit, argumentieren und überzeugen zu können, sowie das Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen (Umsatz, Churn). Dies wird für Upsells/Cross-Sells unserer Teilnehmenden benötigt.

Kommunikationsfähigkeiten: Die Qualität deiner Arbeit zeigt sich in hervorragender Kommunikation (in Wort und Schrift), Respekt und einer sorgfältigen, genauen Arbeitsweise, die sicherstellt, dass die Bedürfnisse der Teilnehmenden stets erfüllt werden.

Problemlösungskompetenz: Customer Career Manager müssen in der Lage sein, bei Problemen ruhig und besonnen zu reagieren, Erwartungsmanagement zu betreiben und Probleme für die Teilnehmenden zu lösen bzw. die Lösung durch andere Abteilungen zu veranlassen. Dazu sind Empathie und aktives Zuhören Grundvoraussetzungen.

Technische Fähigkeiten: Zu deinen technischen Fähigkeiten gehören Kenntnisse in CRM-Systemen (Hubspot) und anderen Softwares (moodle, MS Teams, Canva, LinkedIn/Xing, Stellenportalen wie Indeed/Stepstone) , die für die Kundenbetreuung und -analyse verwendet werden.

Teamfähigkeit: Du arbeitest effektiv abteilungsübergreifend, indem du analytische und konzeptionelle Fähigkeiten einbringst, und bewältigst Herausforderungen ruhig und besonnen, wobei du jederzeit den Lösungsfokus behältst.

Analytische & konzeptionelle Fähigkeiten: Neben technischen Skills sind analytische Fähigkeiten wichtig, um Kundenfeedback und -daten zu sammeln und zu verarbeiten. Customer Career Manager müssen Trends und Muster in den Feedbacks und Daten der Kunden identifizieren. Außerdem sollten Customer Career Manager in der Lage sein, Konzepte und Strategien zur Stärkung der Kundenbindung und -zufriedenheit zu erarbeiten.

Sorgfalt und Genauigkeit: Customer Career Manager arbeiten sorgfältig und stellen sicher, dass jedes Kundenprojekt erfolgreich wird. Dazu bedienen sie sich modernster CRM-Technologien und haben ihre Aufgaben bei jedem Projekt stets im Blick.

Warum wir?

Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Lernumfeld mit Startup-Atmosphäre
Wir beschäftigen uns gleichzeitig mit den drei spannendsten Feldern der 2020er Jahre: Education, Healthcare, Digitalisierung
Intensive Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedbacks, Schulungen und Coachings sowie Buddy-Programm innerhalb des Onboardings
100% Home-Office sowie verschiedene Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung
Diverse Team Events und eine einzigartige Kultur, die dich in den Mittelpunkt stellt

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Über uns

Wir sind Hypercampus, der erfolgreichste digitale Bildungsträger für die digitale Transformation im Gesundheitswesen. In einer Zeit, die von rasanten technologischen Entwicklungen, steigenden Anforderungen in der Gesundheitsbranche mit ihren 5,8 Millionen Beschäftigten und enormen Fachkräftemangel geprägt ist, erweist sich die Notwendigkeit einer umfassenden digitalen Kompetenz in "digital healthcare" als deutlicher und unausweichlicher denn je.

Genau da setzen wir an: Durch unsere Online-Kurse bieten wir Quereinsteigern und Fachkräften im Gesundheitswesen die Chance, sich die digitalen Skills anzueignen, die sie in Zukunft brauchen werden. Unser Ausbildungsangebote in den Bereichen Systemadministration, Data Science, Cybersecurity u.v.m. sind digital-first und maximal praxisorientiert.

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